Setagaya Kaigo是一家销售护理服装的店铺，经营上衣、裤子、内衣、睡衣、袜子等各种衣物。
但我们真正想传递的，不只是衣服。
「选这个就没问题」
我们想传递的，是能让您这样想的安心感。
我们之所以会这样想，背后是在三轩茶屋70多年来与顾客面对面的历史，以及一位至今难以忘怀的顾客。
OUR STORY
Setagaya Kaigo的由来
我们“不只卖衣服，更卖安心”的理由
三恵（SANKEI）三軒茶屋店
「Setagaya Kaigo（世田谷介护）」的实体店。
1953
一切始于三轩茶屋的一家内衣店
我们株式会社三惠于1953年在东京三轩茶屋，以内衣工厂直营店的形式起步。
当时店里陈列的，是与供应百货商店同等品质的棉质内衣。通过工厂直销降低流通成本，为当地顾客提供商品。
「好内衣，尽可能实惠」
随着店铺经营下去，顾客们开始向我们提出各种意见。
- 「除了内衣，没有袜子吗？」
- 「要是也有衣服就好了」
那就摆上顾客需要的东西吧。抱着这样的想法，我们一点点地增加了商品种类。
从内衣到袜子，再到衣服、帽子、毛巾、鞋子。不知不觉间，我们成了一家生活所需的各类衣物和服饰杂货一应俱全的店。
回想起来，我们的店一直都是一边倾听顾客的声音，一边一点点改变着模样。商品丰富、帮顾客找到想要的东西——我们曾认为，这就是对顾客有所帮助。
2014
「他们说全部都不能用」
随着时代变化，来店寻找护理服装的顾客也越来越多。
- 「我在找母亲入住机构要穿的衣服」
- 「有没有方便穿脱的裤子？」
- 「有没有年迈的父亲也容易穿的内衣？」
由于本来就有很多年长的老顾客，店里有不少适合护理场景的衣物。我们一边听顾客讲述，一边说着「那这件怎么样？」一起找衣服。顾客满意地离开，我们也以为这样就是在帮助顾客。
然而，在2014年前后，发生了一件让我们意识到“仅凭这样还不够”的事，至今难以忘怀。
那天来店的是一位50多岁的男士。也许是下班路上，穿着西装，记得是一位上班族模样的人。
听他说，他的母亲要入住护理机构，需要准备一整套内衣等衣物。母亲喜欢的颜色、平时穿的尺码、喜欢的面料……我们一项一项地询问，和他一起挑选了衣服。
需要的东西都准备齐了，「这样就没问题了吧」。这位男士也放心地离开了。我们也以为自己确实帮上了忙。
然而几天后，这位男士再次来到店里。和上次不同，他的表情很阴沉。
「机构的人说，全部都不能用」
尺码需要更大的。内衣也不能是套头式的，必须是前开襟的。
母亲的喜好、尺码、面料，我们都问过了。关于衣物，我们也尽心尽力地做了说明。我们自认为按当时的理解，已经很用心地接待了。但实际上，我们并没有帮上忙。
原点
「不卖商品，卖安心」
为什么没能做好呢？仔细想想，仅凭我们询问的那些是不够的。
- 住在哪里
- 平时怎么过日子
- 能自己更衣，还是需要协助
- 身体能活动到什么程度
- 机构对衣物有没有指定要求
- 衣物是怎么洗的
即使是同样一句「我在找M码的内衣」，根据本人的生活、身体状况和协助方式不同，应该选择的衣物也会不同。
准备大量衣物、从中努力挑选还不够。必须仔细了解顾客在为什么烦恼、过着怎样的生活、希望怎样，然后一起思考。为此，我们自己也需要护理、身体和衣物方面的知识。
当时，我们并不能像现在这样清楚地整理思路。只留下了「本可以做得更好」的懊悔，以及对顾客的歉意。因为这段经历，我们在手册上写下了一句话。
不卖商品 卖安心！
现在看来，这只是潦草的一行字。但当时写下的“不卖商品，卖安心”，成了我们此后建店的原点。
不只是卖衣服，而是传递衣服背后的安心。这个想法至今没有改变。
从门店到网店
在现场学习，从实体店到「Setagaya Kaigo」
为此，首先我们自己必须更加了解护理服装。除了学习衣物知识，我们还到附近的护理机构等地进行流动销售。
- 住在机构的人会选择什么样的衣物
- 本人在为什么事情烦恼
- 照护者看重衣物的哪些方面
我们一点点了解到光在店里无法知道的事情，并把在那里学到的东西带回了实体店的卖场。
不只是把“方便护理的衣物”集中陈列，而是尽量清楚地传达“这适合什么样的人”“能帮助解决什么样的困扰”。我们一点点地打造了这样的卖场。
现在再看当时的照片，卖场里摆满了衣物和POP。但每一张POP里，都饱含着想尽量清楚地传达“这件衣服哪里方便”“适合什么样的人”的心意。
- 向顾客请教
- 在护理现场学习
- 带回卖场
- 再次倾听顾客的声音
在反复这样做的过程中，我们心中产生了一个想法：在这个卖场做的事，能不能在网上也做到呢？
想把衣物的特点和挑选方法，传达给附近没有可以咨询护理服装的店的人。想为第一次寻找护理服装、犹豫「哪件适合我」的人提供线索。把在实体店一对一传达给顾客的内容，也通过网络传递出去——由此诞生了网店「Setagaya Kaigo」。
对我们来说，「Setagaya Kaigo」并不是只在网络上诞生的店。
它始于我们想把在三轩茶屋实体店与顾客接触中学到、尝试过的东西，也通过网络传递出去。
两者是同一家店
三惠（SANKEI）三轩茶屋店
1953年创立的实体店。可以亲眼看、亲手摸，边咨询边挑选。
Setagaya Kaigo
传递在实体店所学的护理服装服务与网店。
三惠（SANKEI）三轩茶屋店是「Setagaya Kaigo」的实体店。同样的店员、同样的理念，在店里和网上都接受您的咨询。
2024
2024年，成为「可以咨询的店」
然后是2024年。店铺迁址成了又一个重大转折点。
既然要打造新店，就不只是把衣服摆得整整齐齐，而是要成为一家在需要护理服装时可以放心咨询的店。我们是这样想的。
从备齐大量衣物，到从众多衣物中和顾客一起思考适合他的那一件。为此采取的措施之一，就是招聘物理治疗师和作业治疗师。
不过，我们既不是医院也不是护理机构，而是零售店。一开始，我们甚至不知道该如何招聘物理治疗师和作业治疗师。
我们找到面向专业人员的招聘网站并进行了咨询。运营公司的人问：「是医院吗？」「是康复中心吗？」「是护理机构吗？」我们回答「不，是零售店」，对方说「没有先例，可能无法刊登」。
即便如此，既然经营护理服装，有具备身体专业知识的人在，一定能让顾客更安心。我们这样想着，推进了招聘。
现在，物理治疗师和作业治疗师作为Setagaya Kaigo的销售人员站在店里。他们也分别在医院、护理机构等现场工作。不仅是身体方面的专业知识，实际的护理和康复现场正在发生什么，我们每天也在向专业人员学习。
卖场
为了能回答「该选哪件？」
护理服装中，乍一看难以分辨差别的不在少数。比如同样是前开襟内衣，有大纽扣、斜向扣眼、按扣、魔术贴。各有特点，好不好用也会因身体状况和更衣方式而改变。
因此在店里，作业治疗师也参与卖场的打造。不只是照搬衣物的功能说明，而是从以下角度：
- 「指尖使不上力的人呢？」
- 「有麻木感的人呢？」
- 「想自己更衣的人呢？」
尽量清楚地介绍衣物的特点。
我们追求的不是罗列大量专业术语，而是尽量清楚地回答顾客的疑问：「我的情况该选哪件？」
如果光看POP和商品说明还不明白，就请直接咨询我们。本人的身体状况、日常生活、是自己更衣还是需要协助、是在机构用还是在家用。一边倾听一边一起思考，这也是我们的工作。
通过接待一位顾客而领悟到的东西，一点点地连接到了现在的卖场和服务。
今后
把顾客的声音传给下一位顾客
现在的Setagaya Kaigo，不仅在店里，也通过LINE接受有关护理服装的咨询。我们并不认为每一次咨询都只在当下结束。
- 「坐轮椅时，裤脚会往上缩」
- 「我自己去厕所，想要方便提拉的裤子」
- 「很难找到能用机构烘干机洗的衣服」
- 「胳膊抬不起来了，换衣服变得很辛苦」
一位顾客的困扰，可能也是另一个人的困扰。因此，我们把从咨询中得到的启发用于衣物的开发和改良，有时也会写成关于挑选护理服装的文章，帮助有同样困扰的人。
最近，我们还参加了认知症相关的学术会议、接受护理相关的培训等，增加了学习衣物以外知识的机会。我们并非了解护理的一切。正因如此，我们想要不断学习。
- 咨询
- 学习
- 改善
- 传给下一位顾客
向顾客请教，向专业人员和护理现场学习，自己也学习，再把获得的知识和经验回馈到下一位顾客的咨询和服装制作中。我们珍视这样的循环。
安心
我们想提供的是「安心」
Setagaya Kaigo有上衣、裤子、内衣、睡衣、袜子等各种护理服装。但我们真正想提供的，不只是衣服。
护理开始的时候；家人要入住机构的时候；身体状况变化，以前穿的衣服变得难穿的时候。面对一件件初次遇到的事，有人会独自烦恼：
- 「该买什么呢」
- 「这个尺码没问题吧」
- 「在机构能用吗」
在这种时候，我们希望成为让人想到「问问Setagaya Kaigo吧」的存在。
一起整理不明白的事；了解本人的生活和身体状况；必要时借助专业人员的知识；然后一起思考适合他的衣服。
我们想让「好不容易买了却用不上」的衣服归零。
也想尽量减少因不知道该选什么而独自烦恼的时间。希望您能把这些时间，用在与本人和家人共度的快乐、温暖的时光上。
因为没能充分帮助一位顾客而写下的“不卖商品，卖安心”。从那以后，我们按自己的方式一点点地积累着努力。当然，我们认为还有很多可以做的事。
今后我们也会继续倾听顾客的声音，向专业人员和护理现场学习，改善商品，改善服务，并且自己也不断学习。
- 1953年 三轩茶屋的内衣工厂直营店
- 回应顾客的声音，备齐各类衣物的店
- 在护理现场学习，把经验带回卖场
- 把实体店培养的理念带到网店「Setagaya Kaigo」
如今，无论在店里还是在网上，我们都希望成为「可以放心咨询护理服装的地方」。正因为是从倾听顾客声音开始的店，这份态度今后也不会改变。
为护理服装烦恼时，不必独自苦恼。
成为让人这样想的店——这就是我们坚持经营「Setagaya Kaigo」的理由。
为挑选护理服装而烦恼的您
- 「要带什么去机构？」
- 「该选什么样的衣服？」
- 「不知道尺码」
这种时候，请随时咨询我们。我们会一边倾听，一边和您一起思考适合本人的衣物。