Setagaya Kaigo是一家銷售照護服裝的店鋪，經營上衣、褲子、內衣、睡衣、襪子等各種衣物。
但我們真正想傳遞的，不只是衣服。
「選這個就沒問題」
我們想傳遞的，是能讓您這樣想的安心感。
我們之所以會這樣想，背後是在三軒茶屋70多年來與顧客面對面的歷史，以及一位至今難以忘懷的顧客。
OUR STORY
Setagaya Kaigo的由來
我們“不只賣衣服，更賣安心”的理由
三恵（SANKEI）三軒茶屋店
「Setagaya Kaigo（世田谷介護）」的實體門市。
1953
一切始於三軒茶屋的一家內衣店
我們株式會社三惠於1953年在東京三軒茶屋，以內衣工廠直營店的形式起步。
當時店裡陳列的，是與供應百貨商店同等品質的棉質內衣。透過工廠直銷降低流通成本，為當地顧客提供商品。
「好內衣，儘可能實惠」
隨著店鋪經營下去，顧客們開始向我們提出各種意見。
- 「除了內衣，沒有襪子嗎？」
- 「要是也有衣服就好了」
那就擺上顧客需要的東西吧。抱著這樣的想法，我們一點點地增加了商品種類。
從內衣到襪子，再到衣服、帽子、毛巾、鞋子。不知不覺間，我們成了一家生活所需的各類衣物和服飾雜貨一應俱全的店。
回想起來，我們的店一直都是一邊傾聽顧客的聲音，一邊一點點改變著模樣。商品豐富、幫顧客找到想要的東西——我們曾認為，這就是對顧客有所幫助。
2014
「他們說全部都不能用」
隨著時代變化，來店尋找照護服裝的顧客也越來越多。
- 「我在找母親入住機構要穿的衣服」
- 「有沒有方便穿脫的褲子？」
- 「有沒有年邁的父親也容易穿的內衣？」
由於本來就有很多年長的老顧客，店裡有不少適合照護場景的衣物。我們一邊聽顧客講述，一邊說著「那這件怎麼樣？」一起找衣服。顧客滿意地離開，我們也以為這樣就是在幫助顧客。
然而，在2014年前後，發生了一件讓我們意識到“僅憑這樣還不夠”的事，至今難以忘懷。
那天來店的是一位50多歲的男士。也許是下班路上，穿著西裝，記得是一位上班族模樣的人。
聽他說，他的母親要入住照護機構，需要準備一整套內衣等衣物。母親喜歡的顏色、平時穿的尺寸、喜歡的面料……我們一項一項地詢問，和他一起挑選了衣服。
需要的東西都準備齊了，「這樣就沒問題了吧」。這位男士也放心地離開了。我們也以為自己確實幫上了忙。
然而幾天後，這位男士再次來到店裡。和上次不同，他的表情很陰沉。
「機構的人說，全部都不能用」
尺寸需要更大的。內衣也不能是套頭式的，必須是前開襟的。
母親的喜好、尺寸、面料，我們都問過了。關於衣物，我們也盡心盡力地做了說明。我們自認為按當時的理解，已經很用心地接待了。但實際上，我們並沒有幫上忙。
原點
「不賣商品，賣安心」
為什麼沒能做好呢？仔細想想，僅憑我們詢問的那些是不夠的。
- 住在哪裡
- 平時怎麼過日子
- 能自己更衣，還是需要協助
- 身體能活動到什麼程度
- 機構對衣物有沒有指定要求
- 衣物是怎麼洗的
即使是同樣一句「我在找M號的內衣」，根據本人的生活、身體狀況和協助方式不同，應該選擇的衣物也會不同。
準備大量衣物、從中努力挑選還不夠。必須仔細瞭解顧客在為什麼煩惱、過著怎樣的生活、希望怎樣，然後一起思考。為此，我們自己也需要照護、身體和衣物方面的知識。
當時，我們並不能像現在這樣清楚地整理思路。只留下了「本可以做得更好」的懊悔，以及對顧客的歉意。因為這段經歷，我們在手帳上寫下了一句話。
不賣商品 賣安心！
現在看來，這只是潦草的一行字。但當時寫下的“不賣商品，賣安心”，成了我們此後建店的原點。
不只是賣衣服，而是傳遞衣服背後的安心。這個想法至今沒有改變。
從門市到網路商店
在現場學習，從實體門市到「Setagaya Kaigo」
為此，首先我們自己必須更加了解照護服裝。除了學習衣物知識，我們還到附近的照護機構等地進行行動販售。
- 住在機構的人會選擇什麼樣的衣物
- 本人在為什麼事情煩惱
- 照護者看重衣物的哪些方面
我們一點點瞭解到光在店裡無法知道的事情，並把在那裡學到的東西帶回了實體門市的賣場。
不只是把“方便照護的衣物”集中陳列，而是儘量清楚地傳達“這適合什麼樣的人”“能幫助解決什麼樣的困擾”。我們一點點地打造了這樣的賣場。
現在再看當時的照片，賣場裡擺滿了衣物和POP。但每一張POP裡，都飽含著想盡量清楚地傳達“這件衣服哪裡方便”“適合什麼樣的人”的心意。
- 向顧客請教
- 在照護現場學習
- 帶回賣場
- 再次傾聽顧客的聲音
在反覆這樣做的過程中，我們心中產生了一個想法：在這個賣場做的事，能不能在網上也做到呢？
想把衣物的特點和挑選方法，傳達給附近沒有可以諮詢照護服裝的店的人。想為第一次尋找照護服裝、猶豫「哪件適合我」的人提供線索。把在實體門市一對一傳達給顧客的內容，也透過網路傳遞出去——由此誕生了網路商店「Setagaya Kaigo」。
對我們來說，「Setagaya Kaigo」並不是只在網路上誕生的店。
它始於我們想把在三軒茶屋實體門市與顧客接觸中學到、嘗試過的東西，也透過網路傳遞出去。
兩者是同一家店
三惠（SANKEI）三軒茶屋店
1953年創立的實體門市。可以親眼看、親手摸，邊諮詢邊挑選。
Setagaya Kaigo
傳遞在實體門市所學的照護服裝服務與網路商店。
三惠（SANKEI）三軒茶屋店是「Setagaya Kaigo」的實體門市。同樣的店員、同樣的理念，在店裡和網上都接受您的諮詢。
2024
2024年，成為「可以諮詢的店」
然後是2024年。店鋪遷址成了又一個重大轉折點。
既然要打造新店，就不只是把衣服擺得整整齊齊，而是要成為一家在需要照護服裝時可以放心諮詢的店。我們是這樣想的。
從備齊大量衣物，到從眾多衣物中和顧客一起思考適合他的那一件。為此採取的措施之一，就是招募物理治療師和職能治療師。
不過，我們既不是醫院也不是照護機構，而是零售店。一開始，我們甚至不知道該如何招募物理治療師和職能治療師。
我們找到面向專業人員的招募網站並進行了諮詢。營運公司的人問：「是醫院嗎？」「是復健中心嗎？」「是照護機構嗎？」我們回答「不，是零售店」，對方說「沒有先例，可能無法刊登」。
即便如此，既然經營照護服裝，有具備身體專業知識的人在，一定能讓顧客更安心。我們這樣想著，推進了招募。
現在，物理治療師和職能治療師作為Setagaya Kaigo的銷售人員站在店裡。他們也分別在醫院、照護機構等現場工作。不僅是身體方面的專業知識，實際的照護和復健現場正在發生什麼，我們每天也在向專業人員學習。
賣場
為了能回答「該選哪件？」
照護服裝中，乍一看難以分辨差別的不在少數。比如同樣是前開襟內衣，有大紐扣、斜向釦眼、按扣、魔術貼。各有特點，好不好用也會因身體狀況和更衣方式而改變。
因此在店裡，職能治療師也參與賣場的打造。不只是照搬衣物的功能說明，而是從以下角度：
- 「指尖使不上力的人呢？」
- 「有麻木感的人呢？」
- 「想自己更衣的人呢？」
儘量清楚地介紹衣物的特點。
我們追求的不是羅列大量專業術語，而是儘量清楚地回答顧客的疑問：「我的情況該選哪件？」
如果光看POP和商品說明還不明白，就請直接諮詢我們。本人的身體狀況、日常生活、是自己更衣還是需要協助、是在機構用還是在家用。一邊傾聽一邊一起思考，這也是我們的工作。
透過接待一位顧客而領悟到的東西，一點點地延續到了現在的賣場和服務。
今後
把顧客的聲音傳給下一位顧客
現在的Setagaya Kaigo，不僅在店裡，也透過LINE接受有關照護服裝的諮詢。我們並不認為每一次諮詢都只在當下結束。
- 「坐輪椅時，褲腳會往上縮」
- 「我自己去廁所，想要方便提拉的褲子」
- 「很難找到能用機構烘乾機洗的衣服」
- 「胳膊抬不起來了，換衣服變得很辛苦」
一位顧客的困擾，可能也是另一個人的困擾。因此，我們把從諮詢中得到的啟發用於衣物的開發和改良，有時也會寫成關於挑選照護服裝的文章，幫助有同樣困擾的人。
最近，我們還參加了失智症相關的學術會議、接受照護相關的培訓等，增加了學習衣物以外知識的機會。我們並非瞭解照護的一切。正因如此，我們想要不斷學習。
- 諮詢
- 學習
- 改善
- 傳給下一位顧客
向顧客請教，向專業人員和照護現場學習，自己也學習，再把獲得的知識和經驗回饋到下一位顧客的諮詢和服裝製作中。我們珍視這樣的迴圈。
安心
我們想提供的是「安心」
Setagaya Kaigo有上衣、褲子、內衣、睡衣、襪子等各種照護服裝。但我們真正想提供的，不只是衣服。
照護開始的時候；家人要入住機構的時候；身體狀況變化，以前穿的衣服變得難穿的時候。面對一件件初次遇到的事，有人會獨自煩惱：
- 「該買什麼呢」
- 「這個尺寸沒問題吧」
- 「在機構能用嗎」
在這種時候，我們希望成為讓人想到「問問Setagaya Kaigo吧」的存在。
一起整理不明白的事；瞭解本人的生活和身體狀況；必要時藉助專業人員的知識；然後一起思考適合他的衣服。
我們想讓「好不容易買了卻用不上」的衣服歸零。
也想盡量減少因不知道該選什麼而獨自煩惱的時間。希望您能把這些時間，用在與本人和家人共度的快樂、溫暖的時光上。
因為沒能充分幫助一位顧客而寫下的“不賣商品，賣安心”。從那以後，我們按自己的方式一點點地積累著努力。當然，我們認為還有很多可以做的事。
今後我們也會繼續傾聽顧客的聲音，向專業人員和照護現場學習，改善商品，改善服務，並且自己也不斷學習。
- 1953年 三軒茶屋的內衣工廠直營店
- 回應顧客的聲音，備齊各類衣物的店
- 在照護現場學習，把經驗帶回賣場
- 把實體門市培養的理念帶到網路商店「Setagaya Kaigo」
如今，無論在店裡還是在網上，我們都希望成為「可以放心諮詢照護服裝的地方」。正因為是從傾聽顧客聲音開始的店，這份態度今後也不會改變。
為照護服裝煩惱時，不必獨自苦惱。
成為讓人這樣想的店——這就是我們堅持經營「Setagaya Kaigo」的理由。
為挑選照護服裝而煩惱的您
- 「要帶什麼去機構？」
- 「該選什麼樣的衣服？」
- 「不知道尺寸」
這種時候，請隨時諮詢我們。我們會一邊傾聽，一邊和您一起思考適合本人的衣物。